Kada je potrošač nezadovoljan kvalitetom pruženih usluga, ima pravo uputiti žalbu organizaciji koja ga služi. Pretplatnik MTS-a može napisati zahtjev ako nije u potpunosti zadovoljan kvalitetom mobilnih komunikacija, interneta, veza, plaćanja usluga i drugih vrsta usluga.
Instrukcije
Korak 1
Ako imate bilo kakvih potraživanja prema MTS-u, pre svega, trebate kontaktirati operatora kontakt centra putem telefona 8 800 250 0890 i saznati u kom obliku treba podneti ovu ili onu žalbu. Ako pretplatnik nije zadovoljan, na primjer, kvalitetom mobilne komunikacije, bit će povezan s tehničarkom koji će dati upute kako riješiti problem ili, ako to nije moguće, prihvatiti zahtjev za potraživanje.
Korak 2
Pismeni zahtjev može se podnijeti u besplatnom obliku, naznačujući podatke o ugovoru i pretplatniku, a zatim poslati na e-mail kompanije - [email protected]. Takođe možete doći s njom u MTS izložbeni salon. U bilo kojoj takvoj kancelariji stručnjaci će vam pomoći da sastave i pravilno sastave zahtjev.
Korak 3
Obrazac za pisanje tužbe takođe se može naći na glavnoj veb lokaciji MTS - www.mts.ru; odaberite kategoriju "Pomoć i usluga", zatim - "VIP-privilegije", "Pojedinačna usluga", zatim - "Obrasci dokumenata". Kao rezultat ovih radnji, postat će dostupan spisak dokumenata s proširenjem ".doc". U njemu biste trebali pronaći obrazac „Zahtjev“(030_pretenziya.doc), spremiti ga na svoj računar i popuniti.
Korak 4
Ako je osoba za popunjavanje fizička osoba, mora unijeti podatke o pasošu, ako su navedeni i pravno lice, TIN i podaci o ovlaštenoj osobi. Nakon toga, broj ličnog računa i način povratne informacije sa pretplatnikom potrebni su za primanje informacija o donesenoj odluci. Prazno postavljeno polje opisuje suštinu zahtjeva.
Korak 5
Ako je pretplatnik VIP klijent MTS-a, popunjeni dokument mora se poslati MTS VIP servisnom centru ili ličnom menadžeru koristeći jedan broj faksa: (495) 766-00-80. Bilo koji drugi pretplatnik može doći sa popunjenim formularom u kancelariju MTS-a ili u prodavnicu i prijaviti zahtev.
