U životu često morate imati posla s telefonskim pozivima. Savremena komunikacija uključuje sastanke licem u lice, dopisivanje i telefonske pozive. Važno je ne samo moći koristiti mobilni telefon ili bilo koji drugi telefon, već i pristojno i kompetentno odgovarati na pozive.
Instrukcije
Korak 1
Podijelite sve dolazne pozive na lične i poslovne pozive. Za lične pozive pogledajte pozive koje primate od rođaka, kolega, prijatelja ili poznanika, odnosno ljudi s kojima se očekuje neformalna komunikacija. Poslovni kontakti uključuju komunikaciju sa šefovima, klijentima, raznim organizacijama i službama, uključujući socijalne, koje pružaju usluge (prodavnice, agencije za promet nekretninama, javni beležnici, bolnice, klinike, fondacije itd.).
Korak 2
Dobro proučite telefon koji ćete koristiti. Morate znati kako podići slušalicu i odgovoriti na dolazni poziv. U mobilnom telefonu poziv se prikazuje na ekranu telefona. Ako je instaliran automatski ID pozivatelja, na ekranu se pojavljuje broj pretplatnika koji vas zove. Pritisnite selekcijsku tipku iznad koje će na ekranu biti napisano „Prihvati“ili „Odgovori“ili tipka sa zelenom slušalicom koja je prikazana na gotovo svakom telefonu. Tipke za odgovaranje obično se nalaze na lijevoj strani telefonske tastature.
Korak 3
Ako prihvatite poziv koji uključuje lični razgovor sa rođakom ili poznanikom, trebali biste odgovoriti na način na koji obično komunicirate s osobom koja vam je ugodna. Ako poziv podrazumijeva poslovnu komunikaciju ili vam pretplatnički broj nije poznat, koristite pristojne i jednostavne odgovore kao što su „Da“, „Zdravo“, „Slušanje“itd. Zatim pozdravi drugu osobu. Nikada u poslovnoj komunikaciji nemojte koristiti fraze „Za mašinom“, „Na žici“itd., Jer to može otuđiti osobu koja je sklona ozbiljnom razgovoru.
Korak 4
Kada odgovarate na poziv u uredu, uzmite telefon koji zvoni, pozdravite se i kratko se predstavite, bez čekanja da pozivalac odgovori. Možete koristiti standardne fraze, na primjer „Kompanija„ XXX “, Sergej Ivanov, Zdravo!“, Koje su prilično pristojne, informativne i otvorene za saradnju.
