Svakodnevno se kupuje puno mobilnih telefona. Ali često se ispostavi da je uređaj neispravan ili kupac ima druga potraživanja. Naravno, postavlja se pitanje da li je moguće vratiti telefon. U prvom slučaju, potrošač ima pravo na povratak i razmjenu, s drugim situacijama sve je složenije.
Potrebno
- - kompletan set robe;
- - potvrda o prodaji;
- - garancijski list;
- - pasoš
Instrukcije
Korak 1
Prema ruskom zakonu, ako mobilni telefon radi ispravno, ne možete ga vratiti u trgovinu. Mobiteli su nepovratni i nepromjenjivi neprehrambeni proizvodi. To je naznačeno u Uredbi br. 55 Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998., prema kojoj su telefoni jedna od kategorija tehnički složene robe za domaćinstvo i ne mogu se vratiti i zamijeniti ako su u dobrom stanju.
Korak 2
Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", imate pravo vratiti novac za mobitel ili ga zamijeniti za drugi ako je neispravan ili ima kvar koji se pojavio u garantnom roku i bez vaše krivice. Da biste to učinili, moraju biti ispunjeni određeni uvjeti: telefon mora zadržati prezentaciju i biti potpuno opremljen. Sa sobom biste trebali imati i potvrdu o prodaji, potvrdu o prodaji i garantni list. U stvari, ako se ček izgubi, zakon vam omogućava da pribjegnete svjedočenju svjedoka ili kupnju dokažete na drugi način. Ali ova odgovornost pada na potrošača, pa je najbolje da račune čuvate uvijek. Da biste vratili novac, kvar ne bi trebao biti rezultat vašeg nepridržavanja radnih uvjeta.
Korak 3
Da biste vratili neispravan telefon, dođite u trgovinu, noseći sa sobom kompletan komplet robe, priznanice i garancijski list, kao i putovnicu (pasoš ili vojnu knjižicu). U besplatnom obliku napišite izjavu upućenu izvršnom ili generalnom direktoru sa zahtjevom da vratite svoj novac ili zamijenite proizvod za sličan. Navedite puni naziv proizvoda, njegovu vrijednost i otkriveni nedostatak. Priložite kopije potvrda o prodaji, potvrda o prodaji i garantnog lista (originale držite kod sebe). Označite ovo polje ako želite da prisustvujete pregledu robe ako se vrši. Molimo vas da potpišete i date.
Korak 4
Zaposleni u prodavnici mora izvršiti popis ambalaže robe koja je primljena od vas, staviti pečat i svoj potpis na vašu prijavu. Trgovina će tada telefon obično poslati servisnom centru. Nakon što se pregledom utvrdi da u slučaju kvara nema vaše greške, trgovina će morati ispuniti vaše zahtjeve: zamijeniti proizvod ili vratiti iznos plaćen za to.
