Vrlo je razočaravajuće kupiti skupi mobitel, a nakon nekog vremena u njemu ćete pronaći očiglednu tehničku manu. Međutim, ako se nađete u takvoj situaciji, imate pravo vratiti potrošeni novac. Kako uraditi?
Instrukcije
Korak 1
Niko nije osiguran od kupovine robe s oštećenjima, stoga već u prodavnici detaljno saznajte o uslovima garancije, pažljivo proučite sve dokumente i ni u kom slučaju ne bacajte blagajnički ček. Obratite pažnju na integritet tastera, odsustvo ogrebotina, pazite da se ekran ne odmiče od baze. Ako pronađete bilo kakvu manu, odmah zatražite promjenu modela. Bolje je to učiniti sada nego pokušati kasnije dokazati svoj slučaj. Ne kupujte telefone ručne ili u malim prodajnim mjestima na tržnicama, jer postoji mogućnost da vam se proda „sivi“proizvod, a novac će biti vrlo teško vratiti.
Korak 2
Ako nakon nekog vremena otkrijete smetnje u radu novog telefona, obratite se prodavaonici s putovnicom i blagajnicom i napišite pismeni zahtjev. Prodavači često kažu da nakon 14 dana od datuma transakcije nemate pravo zahtijevati povrat novca. Ovo je pogrešno. U skladu sa zakonom "O zaštiti prava potrošača", telefon je uključen u grupu robe za koju ne postoji rok zastarevanja za zamenu ako je uređaj neadekvatnog kvaliteta. 14 dana igra ulogu samo ako niste zadovoljni veličinom, bojom ili drugim karakteristikama, a sam telefon je u dobrom stanju.
Korak 3
Ako zaposlenici trgovine tvrde da ste vi sami krivi za kvar telefona, zatražite pregled. Budući da garantni rok još nije istekao, mora se izvršiti o trošku trgovine. Ako stručnjak utvrdi da je uzrok kvara proizvodni nedostatak, imate pravo zahtijevati povrat novca ili vam dostaviti drugi radni model. Često se dogodi da vam prodavci jednostavno ponude da odaberete drugi proizvod za isti iznos.
Korak 4
Ako odbiju razgovarati s vama i ne pristanu na povrat punih troškova telefona, obratite se gradskom odjelu za zaštitu potrošača. Provest će se provjera, a ako se pokaže da ste u pravu, novac će vam biti vraćen sudskom presudom.
