Dogodi se da telefon koji ste kupili prestane raditi nakon nekoliko dana, ili čak sati. Naravno, takav uređaj mora se vratiti prodavaču, ali to se može učiniti samo ako poznajete neka pravila.
Instrukcije
Korak 1
Zakon o zaštiti potrošača klasificira telefone, računare i komponente kao tehnički složenu robu, tako da se mogu vratiti u trgovinu samo ako kupovina nije stara više od 14 dana. Stoga prvo pogledajte potvrdu o prodaji ili blagajnu. Ako nema računa, razmislite kako, u slučaju spora, možete dokazati da ste telefon kupili prije tačno 2 sedmice. Najvjerovatnije će prodavač pokušati uzeti uređaj od vas na pregled (on mora napraviti sigurni da ga niste prekršili i niste prodrli u kućište), ovo nije kršenje zakona, međutim, rok ispitivanja ne bi trebao biti duži od 45 dana.
Korak 2
Vraćajući uređaj, u dva primjerka odjednom napišite zahtjev upućen direktoru trgovine, u kojem navodite suštinu svojih zahtjeva, kao i zahtjeve - da vratite novac, zamijenite robu, srazmjerno smanjenje troškova.
Korak 3
Ako stručno mišljenje kaže da su vaše radnje bile razlog kvara telefona, tada nećete moći vratiti uređaj, kao ni predati ga na garanciju, ali ako stručnjak dođe do zaključka da postoji tehnička mana, prodavač će vam ponuditi telefon na popravku. Ovdje je odluka vaša - možete pristati na popravak i uzeti telefon sličan vašem u trgovini u svoje vrijeme, možete odbiti i zatražiti povrat (raskinuti prodajni ugovor). U pravilu, izuzetno nerado vraćaju iznos kupovine, u tom slučaju se možete naoružati istim zahtjevom koji ste napisali i otići Društvu za zaštitu prava potrošača. Spor će biti riješen u roku od 3 dana.
Korak 4
Imajte na umu i da ako ste telefon popravili tri puta tokom garantnog perioda, nakon trećeg popravka možete sigurno odbiti uređaj. Napišite zahtjev i zatražite povrat punih troškova telefona.
