Da bi se usluge mogle uspješno nuditi i prodavati putem telefona, potrebno je ne samo znati tekst napamet, već i biti sposoban majstorski usmjeravati razgovor s klijentom u pravom smjeru. Ako slijedite nekoliko pravila za komunikaciju s klijentima, većina negativnih sagovornika lako će se prebaciti u red obožavatelja vaše kompanije.
Neophodno je
Individualna strategija pregovaranja, ugodan glas, unaprijed pripremljeni tekst vaše poruke
Instrukcije
Korak 1
Odvojite više vremena za vežbanje. Napokon, samo vježba će vam pomoći da steknete maksimalno povjerenje u svoj dar uvjeravanja. Pružit će priliku za prevladavanje straha od nepoznatog potrošača. Prvo i osnovno pravilo je aktivna praksa.
Korak 2
Da biste naučili kako pravilno ponuditi bilo koju uslugu ili prodati telefonom, morate odabrati pojedinačnu opciju vođenja razgovora s klijentom, odnosno pronaći vlastitu tehniku komunikacije. Najbolje je ako je potpuno individualno. Danas, da biste postigli uspjeh na bilo kojem polju, ne morate djelovati prema tuđim predlošcima, već razviti vlastitu strategiju. Svi ljudi su individualni i svijet oko sebe doživljavaju drugačije.
Korak 3
Trenirajte svoj glas i stil komunikacije. Ugodan, blago tih glas izaziva više simpatija nego visok i kreštav glas. Morate jasno i jasno prenijeti informacije na uši klijenta. Pokušajte iz komunikacije u potpunosti ukloniti "parazitske riječi" koje većina menadžera voli koristiti. Zapamtite da ne želite prekidati klijenta, čak i ako već znate šta on želi pitati. Odgovorite na pitanja postavljena potvrdno i samopouzdano. Zapamtite da je ugodnije složiti se s pozitivnim glasom nego raspravljati. Početnici bi trebali dijalog sastaviti unaprijed i zapisati ga na papir ili računar. Napravite si varalicu. Ni u kojem slučaju se u razgovoru s klijentom ne preporučuje korištenje potpuno memorisanog teksta. Najbolje je slijediti opću logiku unaprijed napisanog teksta.
Korak 4
Trebali biste znati sve o ponuđenoj usluzi. Zapamtite osnovne fraze tako da, dok ih izgovarate, već razmišljate o sljedećoj frazi koju ćete izgovoriti. Morate znati sve odgovore na pitanja. Pogotovo one nezgodne.
Korak 5
Slijedite slijed. Nije potrebno preopteretiti klijenta nepotrebnim informacijama. Ne gubite dragocjeno vrijeme na poduge opise prednosti vaše usluge. Informacije morate prenijeti lijepo i u izuzetno sažetom obliku. Imajte na umu da je svrha prvog poziva dobiti priželjkivani pristanak da biste mogli osobno pružiti više informacija o usluzi.
Korak 6
Uklonite pretjeranu upornost i važnost iz svog arsenala ličnih kvaliteta. Ako vaš klijent počne odbijati usluge, pokušajte se malo odmaknuti od teme glavnog razgovora. Budite fleksibilni u komunikaciji. To će pomoći klijentu da se malo omete i izađe iz svog zaštitnog načina.
