Danas na Internetu možete kupovati i prodavati bilo što, od manjih sitnica do otmjenog dvorca. Mobilni telefon - uređaj bez kojeg je nemoguće zamisliti život moderne osobe - takođe se može naručiti u internet prodavnici. Istina, u ovom slučaju ne postoji garancija da će kurir kupcu donijeti certificirani proizvod, a ne jeftinu lažnjak.
Zašto je jeftinije na Internetu?
Cijena mobilnog telefona u internet trgovini može biti reda veličine niža nego u običnom salonu. Iskušenje da uštedite novac na kupnji gadgeta je sjajno, ali svejedno želim biti siguran u kvalitetu kupljenog proizvoda.
Očito je da internetske trgovine mogu nuditi robu po nižim cijenama: za razliku od običnih trgovina, oslobođene su najamnine prostora u kojem se salon nalazi, a brojni prodajni savjetnici ne moraju isplaćivati plaće.
Ovjereno, krijumčareno ili krivotvoreno?
Međutim, mogu postojati i drugi, mnogo manje ugodni razlozi za takvu jeftinoću. Prva stvar na koju morate paziti prilikom kupovine putem interneta je lažna. Lažni telefon izvana može u potpunosti oponašati original, ali kvaliteta i pouzdanost takvog uređaja sigurno će razočarati lakovjernog kupca.
Pravilo pažljivog pregleda proizvoda u pravilu pomaže identificirati lažnjak: za razliku od originala, "opaljeni" mobilni telefon sastavljen je od nekvalitetnih materijala, na kućištu postoje naljepnice, nepravilnosti, čak i uz blagi pritisak na telefona, čuje se krckanje i pucketanje.
Ali najpouzdaniji način provjere originalnosti kupljenog proizvoda je pitati samog proizvođača. Svaki telefon mora imati identifikacijski broj koji se može pronaći otvaranjem stražnjeg poklopca telefona i uklanjanjem baterije. Ispod baterije nalazit će se bijela naljepnica s crnim natpisima, među kojima morate pronaći brojeve s slovima SN - ovo je serijski broj. Mora se naznačiti pozivom na vruću liniju ili kontaktiranjem putem zvanične web stranice proizvođača. Ako ti brojevi nisu u bazi podataka proizvođača, to je lažnjak.
Ali čak i originalni telefon kupcu može stvoriti puno problema ako nije certificiran za prodaju u Rusiji. Ovi telefoni se sklapaju u službenoj proizvodnoj fabrici, ali se ilegalno uvoze u Rusiju, švercuju. U slučaju kvara takvog uređaja, ne biste trebali računati na popravak garancije. Uz to, za krijumčareni telefon može se pokazati da nije ruski. Da ne biste postali žrtva krijumčara, morate provjeriti postoji li na telefonu naljepnica PCT (RosTest) ili CCC (Svyaz sustav certificiranja). Odsustvo takve naljepnice znači da je telefon „siv“.
Gdje se žaliti?
Naravno, prilikom naručivanja mobilnog telefona u internet trgovini morate ga pažljivo pregledati u prisustvu kurira i, ako vas nešto u proizvodu upozori ili vam ne odgovara, odbiti ga kupiti. Ali što ako ste prijevaru uspjeli otkriti tek nakon nekog vremena nakon kupovine? Mnogi vjeruju da u ovom slučaju neće biti moguće vratiti njihov teško stečeni novac: nepoštenog prodavača više nije moguće pronaći, preostaje samo pomiriti se. To nije tako: prevareni kupac može i treba se boriti za svoja prava.
Prva stvar koju treba učiniti u slučaju kupovine krivotvorenog mobilnog telefona je da se napišu dvije kopije zahtjeva, u kojima je potrebno naznačiti suštinu zahtjeva, datum kupovine telefona i na osnovu člana 495. Građanskog zakonika Ruske Federacije, članovi 12. i 22. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" traže da se plati povrat za robu neodgovarajućeg kvaliteta. Jedna kopija zahtjeva predaje se prodavaču, a druga ostaje prevarenom kupcu. Zakon obavezuje proizvođača da odgovori na ovaj zahtjev u roku od 10 dana.
Ako nečasni prodavač ne izađe u susret kupcu i ne vrati novac u roku od 10 dana, trebate uputiti žalbu Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (Rospotrebnadzor), vlastima nadležnim za borbu protiv krivotvorenih proizvoda ili tužilaštvo … Bez da ostanete ravnodušni, ne samo da možete vratiti svoj novac, već i pomoći drugim ljudima da ne postanu žrtve obmane ili prevare.
