Ako vam se telefon pokvari, ne biste se trebali previše uzrujavati, jer potrošači imaju pravo vratiti novac za njega i kupiti novi. Da biste to učinili, morate se pridržavati niza važnih uvjeta opisanih u zakonu i budite strpljivi jer neće svaki prodavač mirno prihvatiti vaš zahtjev.
Potrebno
- - garantni list;
- - ček.
Instrukcije
Korak 1
Provjerite imate li nakon kupnje telefona još uvijek garancijski list i račun. Također je neophodno čuvati ambalažu uređaja tokom cijelog garantnog razdoblja, jer će to biti potrebno za rješavanje spora oko povrata novca.
Korak 2
Pročitajte Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Prije nego što vratite novac za neispravan telefon, morate se uvjeriti u zakonitost svojih radnji i znati koji su zakonski članovi na vašoj strani kako biste njima slobodno upravljali.
Korak 3
Uvjerite se da kvar na telefonu pripada slučaju garancije, u suprotnom prodavač ima puno pravo odbiti da udovolji vašem zahtjevu. Jamstvo možete izgubiti i ako sami ponovo pokrenete mobilni uređaj, rastavite i promijenite njegove funkcionalne dijelove.
Korak 4
Napišite pismeni zahtjev upućen direktoru prodajne kompanije, u kojem navedite razlog kontaktiranja, navedite kvarove, uputite se na zakonske članove i zatražite povrat novca za telefon. Pošaljite svoju prijavu i u roku od 10 dana primite pismeni odgovor. Nakon toga prodavač ima pravo odnijeti uređaj na pregled koji mora obaviti vaše prisustvo i provesti ga treća organizacija. Ako inspekcija dokaže da ispunjavate uvjete za garanciju, prodavač će biti dužan vratiti troškove telefona. U suprotnom, možete podnijeti zahtjev sudu po ovom pitanju.
Korak 5
Otiđite na sud s izjavom o zahtjevu, u kojoj naznačite da je zahtjev za povrat novca pokrenut za neispravan telefon, a prodavac ignorira ili odbija da uvaži vaš zahtjev. Kao rezultat suda, možete nadoknaditi ne samo troškove uređaja, već i određeni iznos kamate, koji se računa od datuma podnošenja prijave. Prodavači u pravilu pokušavaju ne iznijeti slučaj pred sud i sporazumno riješiti problem, jer je reputacija u ovom poslu prije svega.
