Može biti problematično doći do operatora, dobavljača ili banke. Naročito je važno brzo se povezati sa stručnjakom u hitnim slučajevima, na primjer, ako se Internet izgubi kod kuće ili trebate savjet za valjani zajam.
Instrukcije
Korak 1
Da biste brzo dobili odgovor od banke ili operatora, nije dovoljno imati stvarni telefonski broj. Uprkos činjenici da se linija naziva vruća linija, može potrajati jako dugo vremena dok se ne pričeka dok drugi kraj ne podigne slušalicu. To se događa iz različitih razloga. Na primjer, u cijelom području došlo je do prekida veze i mnogi su klijenti gotovo istovremeno počeli birati broj davatelja usluge. Prirodno, nema dovoljno besplatnih operatera za sve. Ili pravno lice štedi na održavanju call centra i ne želi zaposliti dovoljno osoblja.
Korak 2
Međutim, ni banka ni telekom operater ne žele gubiti potencijalnu dobit, pa su uvijek spremni odgovoriti na poziv novog klijenta. Ispada da samo trebate ući u protok koji će vam biti poslužen. Da biste to učinili, morate otprilike zamisliti kako funkcionira standardni pozivni centar.
Korak 3
Svi dolazni pozivi podijeljeni su u tokove. To je zbog inteligentnog menija. Ovo je automatski odgovor koji čujete prije nego što kontaktirate operatora. Koristite numeričke tipke za kretanje kroz usluge ili kategorije pitanja. A davatelj usluga ili banka sama zaključuje jeste li potencijalni klijent ili aktivna osoba koja je riješila problem.
Korak 4
Tada se pozivi distribuiraju među operaterima. U nekim call centrima osoblje je odmah podijeljeno u kategorije poziva, a pozive prima jedno ili drugo odjeljenje. U drugima svi dolazni pozivi idu na radnike prve linije i oni već ručno prebacuju pretplatnike na uske stručnjake. Paralelno s ovom raspodjelom, u prvom i drugom slučaju stvara se red, ovisno o hitnosti odgovaranja na poziv. Na prvom mjestu su potencijalni kupci, odnosno oni koji će se tek povezati na Internet ili podići hipoteku. A u drugom - svi ostali.
Korak 5
Stoga morate to učiniti: ako se u nacionalnom izborniku predlaže odabir vrste žalbe prema vrsti usluge, poslušno slijedite njene upute. Na primjer, za kreditne kartice pritiskaju broj 1, a za hipotekarno osiguranje - tipku s brojem 2. Ali tada možete odabrati ne "savjetovanje o postojećoj usluzi", već "povezivanje nove". Tada će vaš poziv prvo proći. Najvjerovatnije, operater neće ni znati da se pretvarate da ste novi klijent. Samo brže primi vaš poziv. Ali ako postoji zaseban zaposlenik za nove veze, on će vas jednostavno prebaciti na drugu osobu.
