Kada vraćate neispravnu robu u trgovinu, važno je poštivati određena pravila. Poznavanje utvrđenih normi omogućit će vam da se osjećate samopouzdano u komunikaciji s predstavnicima firmi.
Potrebno
- - potvrda o prodaji;
- - potvrda o kasi;
- - garantni list;
- - dodaci za telefon.
Instrukcije
Korak 1
Nakon otkrivanja kvara u radu vašeg mobilnog telefona, nastavite s pripremom važnih dokumenata. U početku će vam trebati sljedeći dokumenti: garantni list, blagajna i potvrde o prodaji. Sav pribor koji ste dobili s uređajem stavite u kutiju.
Korak 2
Obratite se stručnjaku za prijem robe. Opišite prirodu kvara mobilnog uređaja. Pokažite potvrdu o prodaji i garancijsku karticu. Dajte mobilni uređaj predstavniku trgovine.
Korak 3
Prema zakonu, kompanija je dužna prihvatiti robu i dostaviti je u servisni centar. Možda će se od vas tražiti da sami izvršite ovaj postupak. Iskoristite ovu priliku ako želite što prije dobiti zaključak UO.
Korak 4
Imajte na umu da u slučaju kašnjenja u pregledu i popravku nećete moći podnijeti zahtjev prodavaču. Ako niste sigurni u kvalitet servisnog centra, proizvod prepustite predstavniku trgovine.
Korak 5
Nakon što dobijete mišljenje o neispravnosti robe, zatražite da vam dostavite sličan model uređaja ili platite novčanu naknadu. Firma nema pravo da vam uskrati bilo koji od navedenih zahtjeva.
Korak 6
U slučaju da je period za pregled i popravak premašio 45 dana, napišite zahtjev. Zamolite predstavnika kompanije da ga pročita i potpiše. Uzmite kopiju dokumenta i original predajte zaposlenima u prodavnici.
Korak 7
Imajte na umu da za svaki dan kašnjenja u isporuci popravljenog proizvoda ili njegovog ekvivalenta imate pravo zahtijevati 1,5% njegove vrijednosti. Oni. ako popravak traje 75 dana, morate primiti svoj mobilni telefon i novčanu naknadu u iznosu od 45% od njegovog troška.
Korak 8
Ne sukobljavajte se sa zaposlenima u prodavnici, osim ako nije apsolutno neophodno. Većina firmi rado upoznaje klijenta na pola puta, pokušavajući riješiti problem što je prije moguće.
