Nedavno ste kupili ili dobili novi mobitel na poklon. Ali dogodilo se ono najneprijatnije - telefon se pokvario ili ne radi u punom opsegu svojih funkcija. Pokušajte popraviti situaciju. To nije teško ako telefon zaista ima nedostataka ili tvorničkih nedostataka.
Instrukcije
Korak 1
Ako trgovina odbije vratiti telefon ili ga zamijeniti za sličan, imajte na umu da ste namjerno zavedeni. Mobilni telefoni podložni su zamjeni i vraćanju u garancijskom roku proizvođača.
Korak 2
Komunicirajte s prodavcem u pisanom obliku. Napišite zahtjev. Izdajte u dva primjerka. Prodavatelj mora potpisati zahtjev. Obavezno potpišite obje kopije. Pored toga, mora biti pečatom potpisan i primljen na razmatranje. Napišite razlog vraćanja telefona. Priložite kopije računa i garancijske kartice. Jasno objasnite šta očekujete da bude vaša žalba. Želite li vratiti novac ili zamijeniti telefon? Razmislite unaprijed. U svakom slučaju, napišite frazu u tvrdnji: "Odbijam bilo kakve popravke i restauracije."
Korak 3
Nakon potpisivanja vašeg zahtjeva, prodavac je dužan izvršiti pregled robe u roku od 10 dana. Sve troškove pregleda snosi trgovina ukoliko se utvrde prijavljeni nedostaci. Izjavite svoje prisustvo postupku. Držite telefon sa sobom do pregleda. Ako postupak kasni, trebali biste znati da se svaki dodatni dan pregleda procjenjuje na 1% cijene telefona.
Korak 4
Nakon pregleda prodavac vam je dužan vratiti novac ili zamijeniti telefon za novi. Ako u zahtjevu niste naveli da odbijate popravak i restauraciju, telefon se mora popraviti. U vrijeme držanja, prodavač vam je dužan dostaviti zamjenski uređaj s istim skupom funkcija kao onaj poslan na popravak. Maksimalni radovi na restauraciji mogu trajati najviše 45 dana. Ako i nakon isteka roka još uvijek niste dobili uređaj, zatražite povrat novca ili zamjenu telefona. Nakon što primite telefon, zatražite oznaku na popravku i produženje garancije za odgovarajući period.
Korak 5
Ako je mobitel kupljen na kredit, između ostalog, kontaktirajte banku s molbom za raskid ugovora o zajmu.
Korak 6
Ako sve gore navedeno ne dovede do željenog rezultata, obratite se sudu. Prikupite što više dokaza da su vaša prava prekršena. Zahtijevajte ne samo povrat novca za telefon, već i plaćanje kazne i naknade moralne štete. Advokat će povećati vaše šanse za pobjedu.
