Ako se otkrije kvar tokom garantnog perioda, vlasnik mobilnog telefona ima pravo na njegovu besplatnu popravku koju će izvršiti stručnjaci servisnog centra ovlašćenog od proizvođača. Prije početka popravka, telefon se podvrgava pregledu kako bi se utvrdio uzrok kvara. U slučaju potvrde kvara zbog proizvodnog nedostatka, mobilni telefon će se popraviti u roku od 20 dana.
Savremeni mobilni telefoni prilično su složeni tehnički sistemi, pa stoga, čak i kada kupuje skupu opremu poznatog proizvođača, kupac nije zaštićen od mogućeg kvara. Zakon o zaštiti potrošača garantira da će se telefon popraviti na račun proizvođača u slučaju kvara zbog njegove greške. Tokom garantnog perioda, zakon vam omogućava ne samo popravak telefona, već i zamjenu za drugi uređaj ili preuzimanje punih troškova.
Zakon predviđa niz uslova za popravak telefona pod garancijom:
Kvar se mora otkriti u garantnom roku, inače se popravci mogu izvršiti samo na teret kupca.
Kvar ne smije biti uzrokovan bilo kakvim utjecajem kupca. Ako se stručnim pregledom utvrdi da je kvar nastao uslijed udara ili dodira s vodom, garancijski popravci neće biti izvršeni.
Kupac mora zadržati i dostaviti servisnom centru ambalažu, fiskalni račun i garancijsku karticu popunjene na prodajnom mjestu mobilnog telefona.
Ako su gornji uslovi u potpunosti zadovoljeni, garantni popravak telefona vrši se u sljedećem slijedu.
Pronađite najbliži servisni centar
Certifikacija mobilnog telefona u Ruskoj Federaciji predviđa prisustvo servisnih centara koji vrše garancijske popravke u skladu sa sporazumom sa proizvođačem. Popis servisnih centara sa svim koordinatama mora biti naveden u dokumentaciji proizvoda. Mnoge trgovine samostalno prihvaćaju i predaju telefon servisnom centru.
Primanje telefona na pregled
Neophodan je pregled kako bi se utvrdio uzrok kvara i odlučilo o mogućnosti garantnog popravka telefona. Klijent ima pravo biti lično prisutan tokom postupka vještačenja ili odabrati alternativnu verziju ekspertnog centra. Primanje telefona od klijenta dokumentovano je detaljnim opisom njegovog trenutnog stanja. Na zahtjev vlasnika, za vrijeme pregleda i naknadne popravke mora mu se osigurati mobilni telefon koji funkcionalnošću nije inferiorniji od popravljenog.
Popravak telefona
Ako je vještačenje utvrdilo slučaj garancije, vrši se naknadna popravka telefona. Zakonom je određen maksimalni rok za garancijske popravke u roku od 20 dana, u suprotnom kupac ima pravo na puni povrat novca. Nakon popravka telefona, kupac provjerava njegov paket i funkcionalnost.
