Kvaliteta nekih mobitela je, nažalost, loša. Vraćanje neispravnog proizvoda prodavaču definitivno je vrlo neugodan postupak. Za njegovu uspješnu provedbu potrebno je uzeti u obzir nekoliko karakteristika.
Potrebno
- - dokumenti na telefonu;
- - paket;
- - set dodatne opreme.
Instrukcije
Korak 1
Započnite s pripremom paketa potrebnih dokumenata. Pronađite račun za mobilni telefon, garancijsku karticu i pakiranje. Važno je zapamtiti da je tokom garantnog perioda potrebno čuvati svu dodatnu opremu, bilo da se radi o slušalicama ili punjaču. Ne žurite da bacate ovaj pribor čak i ako je pokvaren.
Korak 2
Obratite se kompaniji u kojoj ste kupili mobilni telefon. Objasnite suštinu kvara stručnjaku za primanje robe i dajte mu telefon zajedno sa potrebnim komponentama. Možda će se od vas zatražiti da sami odnesete uređaj u servisni centar.
Korak 3
Obično se roba prebacuje u SC jednom nedeljno. Samodostava uređaja servisu, u pravilu, ubrzava proces njegovog vraćanja. Ali ova metoda ima i negativnu poantu. Ako servisni centar iz jednog ili drugog razloga odgodi vaš telefon duže od navedenog razdoblja, nećete moći podnijeti zahtjev u trgovini. Bolje ne riskirati, već predajte mobilni uređaj prodavaču.
Korak 4
Ako nakon isteka trideset dana od dana prijema robe niste dobili službeni telefonski broj, ponovo kontaktirajte trgovinu. Imajte na umu da vas datum slanja robe SC-u ne zanima. Usredotočite se na broj telefonskih prenosa do trgovine.
Korak 5
Zatražite sličan model uređaja ili novčanu naknadu. Zanemarite ponudu stručnjaka da pričeka još neko vrijeme dok se popravak uređaja ne završi. Ako su zaposlenici SC-a naručili dijelove koji nedostaju, provjerili su telefon, priznali njegovu neispravnost i potvrdili da vi niste uzrok.
Korak 6
Ako su vaši zahtjevi odbijeni, podnesite zahtjev u ime prodavca. Opišite trenutnu situaciju u njemu. Zamolite stručnjaka da ga potpiše i napravi kopiju dokumenta. Prenesite original u trgovinu. Imate pravo tražiti naknadu u iznosu od 1,5% od vrijednosti robe za svaki dan kašnjenja u povratu ili uplati gotovinske protuvrijednosti.
