Vraćanje predmeta u trgovinu vrlo je frustrirajući postupak s kojim se neki kupci moraju nositi. Da biste bili sigurni da ste u pravu kada komunicirate s predstavnicima kompanije, morate se pravilno pripremiti.
Potrebno
- - dokumentacija za telefon;
- - kompletan set dodatne opreme.
Instrukcije
Korak 1
Pripremite svu dokumentaciju koju imate za ovaj proizvod. Ne zaboravite na garantni list. Ponesite sa sobom apsolutno sav dodatni pribor uključen u komplet.
Korak 2
Imajte na umu da mobilni telefoni ne podliježu pravilu četrnaest dana. To znači da prodavač ima pravo odbiti vam povrat novca za neispravan proizvod.
Korak 3
Ako odlučite predati upotrebljiv proizvod, budite spremni primiti odbijenicu. Najbolje je ljubazno zamoliti predstavnika trgovine da zamijeni proizvod. Molimo unaprijed opišite razlog povratka. Ne biste trebali odmah zahtijevati povrat novca, jer verovatnoća uspeha je izuzetno mala.
Korak 4
Ako se u roku od dvije sedmice na mobilnom telefonu pojavi značajna očigledna neispravnost, zatražite zamjenski proizvod ili povrat novca. Odbijte ponudu za predaju svog mobilnog telefona servisnom centru. Značajan nedostatak, koji se očitovao prvih dana upotrebe, jasan je znak lošeg kvaliteta proizvoda.
Korak 5
U slučaju da prodavac inzistira na pregledu, prebacite robu kompaniji. Ne odnesite uređaj sami u servisni centar. Organizacija ima 45 dana za redovne popravke. U vašem slučaju, ovaj period bi trebao biti 10 dana.
Korak 6
Napišite zahtjev na ime prodavatelja ako ste odbili prihvatiti robu neodgovarajućeg kvaliteta. Morate dobiti pismeni odgovor od organizacije u roku od 10 dana. Važno je imati na umu da u slučaju daljnjeg pravnog postupka imate pravo zahtijevati naknadu, čiji iznos iznosi 1,5% od vrijednosti robe za svaki dan odgađanja povrata.
Korak 7
Zapamtite da je u početku bolje pokušati problem riješiti mirnim putem. Postoje kompanije koje će rado izaći u susret kupcima u najkontroverznijim pitanjima.
